CTS CICC-S04售后服務(wù)體系完善程度認證
CTS售后服務(wù)七星級認證是售后服務(wù)認證的基礎(chǔ)上，在體現(xiàn)企業(yè)售后服務(wù)水平，對企業(yè)售后服務(wù)人員配置、資源配置、組織架構(gòu)等提出了更高的要求，是目前最高的售后服務(wù)認證等級。
售后服務(wù)體系完善程度認證，是國家批準(zhǔn)的權(quán)威第三方認證與ISO、CCC具有同等的法律效益?！妒酆蠓?wù)體系完善程度評價準(zhǔn)則》是在《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922-2011）的基礎(chǔ)上專門針對企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，是對全國商品售后服務(wù)達標(biāo)認證工作的升級完善，在《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011）和相關(guān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之上提出了更高要求。
評審組根據(jù)《售后服務(wù)體系完善程度評價準(zhǔn)則》和有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合同以及公司管理體系文件的有關(guān)規(guī)定，職責(zé)分工、產(chǎn)品分類對品牌及服務(wù)體系覆蓋范圍內(nèi)的相關(guān)部門與場所進行現(xiàn)場抽樣，并采取溝通交流、調(diào)閱文件記錄、現(xiàn)場觀察等方式取證，進行認真、嚴謹、系統(tǒng)的評審。審核結(jié)果分為：五星，六星，七星，其中七星（卓越）為最高級。
1．權(quán)威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性；
2．具有參加大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的資質(zhì)要求；
3．消費者認可，通過認證的企業(yè)，消費者選購時會更加有說服力、放心；
4．通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力；
5．持續(xù)改進，完善服務(wù)體系，建立良好的售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；
6．優(yōu)化企業(yè)服務(wù)內(nèi)部管理，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)技巧，增強客戶美譽度和忠誠度。
1．企業(yè)需持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等有效資質(zhì)文件；
2．申請方應(yīng)按照國際有效標(biāo)準(zhǔn)（CTS CICC-S04-2020）的要求在組織內(nèi)建立管理體系，并實施運行至少3個月以上；
3．至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了有效的管理評審；
4．管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
