ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證
ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證通過，表明你的IT服務(wù)管理完全符合國際基準(zhǔn)。有助于提升過程協(xié)作，并提供高品質(zhì)的受管控的服務(wù)。ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系證明你已經(jīng)根據(jù)業(yè)務(wù)功能成功進(jìn)行了IT系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)無縫操作。
ISO20000服務(wù)背景
在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，信息技術(shù)在其中起著舉足輕重的地位。ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是為了信息技術(shù)行業(yè)而出臺的，旨在為信息技術(shù)行業(yè)提供能為其服務(wù)的國際標(biāo)準(zhǔn)。它能幫助企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，規(guī)范化管理模式。
ISO20000服務(wù)概述
一、ISO/IEC20000包含以下兩個(gè)方面的內(nèi)容
1．ISO/IEC20000-1是一個(gè)正式規(guī)范，明確了組織向客戶提供品質(zhì)合格的管理服務(wù)的要求。
2．ISO/IEC20000-2是一項(xiàng)行為準(zhǔn)則，描述了ISO/IEC20000-1范圍內(nèi)的服務(wù)管理的最佳范例。
二、ISO/IEC20000-1于2018年9月發(fā)布更新
1．自ISO/IEC20000-1:2011上次審查和修訂該標(biāo)準(zhǔn)至今已有7年。新版標(biāo)準(zhǔn)已于2018年9月15日發(fā)布，轉(zhuǎn)換期為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后的3年。轉(zhuǎn)換期截止后，依據(jù)ISO/IEC20000-1:2011版標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書將作廢或撤銷，這也就意味著已獲證企業(yè)需要在2021年9月15日之前完成轉(zhuǎn)版審核。
2．新版本ISO/IEC20000-1:2018的變化方向和高階結(jié)構(gòu)與其他新版ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)（如ISO9001:2015和ISO/IEC27001:2013）采用的通用核心文本及定義相一致。
三、ISO/IEC20000-1:2018版本的關(guān)鍵變化
1．與管理系統(tǒng)的整合；
2．術(shù)語和定義的變化；
3．盡量減少了所需的文檔信息；
4．調(diào)整了條款的順序；
5．更全面的IT服務(wù)視角；
6．增加新要求。
四、ISO20000認(rèn)證的業(yè)務(wù)類別
1．信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃；
2．信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開發(fā)；
3．信息技術(shù)咨詢；
4．信息系統(tǒng)測試；
5．軟件產(chǎn)品測試；
6．信息系統(tǒng)工程監(jiān)理；
7．軟件工程監(jiān)理；
8．基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)；
9．硬件運(yùn)行維護(hù)；
10．軟件運(yùn)行維護(hù)；
11．電子商務(wù)支持；
12．軟件運(yùn)營；
13．?dāng)?shù)據(jù)處理；
14．呼叫中心/服務(wù)臺。
1．ISO/IEC20000認(rèn)證能夠增強(qiáng)營運(yùn)的可靠性，是證明組織建立了可信賴的IT服務(wù)管理體系的承諾。CICC提供的IT服務(wù)管理體系認(rèn)證能幫助組織增強(qiáng)績效，提升客戶的整體滿意度，提高盈利。
2．ISO/IEC20000是組織向員工、利益相關(guān)方和客戶展示您IT服務(wù)可信度和高質(zhì)量的有效證明。在必要時(shí)，IT專家提供技術(shù)支持可以保障IT管理系統(tǒng)的質(zhì)量與可靠性，使他們能夠及時(shí)掌握IT問題并減少連帶的潛在威脅。
1．企業(yè)需持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等有效資質(zhì)文件；
2．申請方應(yīng)按照國際有效標(biāo)準(zhǔn)（ISO/IEC20000-2018）的要求在組織內(nèi)建立管理體系，并實(shí)施運(yùn)行至少3個(gè)月以上；
3．至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了有效的管理評審；
4．管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
