GB/T36733服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)認(rèn)證
服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是指其服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行體系符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，并取得相應(yīng)的“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)證書”。
服務(wù)質(zhì)量由技術(shù)質(zhì)量（即服務(wù)結(jié)果）和功能質(zhì)量（即服務(wù)過(guò)程）組成 ，即從服務(wù)的接受方、服務(wù)提供方以及第三方的角度同時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中 ，顧客評(píng)價(jià)的主體是顧客 ，評(píng)價(jià)對(duì)象為服務(wù)績(jī)效 ，服務(wù)提供方評(píng)價(jià)的主體是企業(yè) ，評(píng)價(jià)對(duì)象為服務(wù)過(guò)程 ，第三方評(píng)價(jià)的主體是第三方機(jī)構(gòu) ，評(píng)價(jià)對(duì)象為服務(wù)能力 ，即對(duì)服務(wù)提供方所提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)證認(rèn)可。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是按照GB/T 36733-2018《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)通則》 ，規(guī)定了商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義 ，基礎(chǔ)設(shè)施要求、文件管理要求 ，質(zhì)量管理要求、商品管理要求、服務(wù)質(zhì)量控制、從業(yè)人員崗位要求 ，和對(duì)其提供的產(chǎn)品滿意度 ，策劃和設(shè)計(jì)獲取顧客滿意信息的程序 ，實(shí)施調(diào)查 ，計(jì)算并分析顧客滿意結(jié)果是符合標(biāo)準(zhǔn)的證明。
1．證書有效期為三年(時(shí)間長(zhǎng))；
2．爭(zhēng)取產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力；
3．提高公司的度；
4．吸引經(jīng)銷商和代理商加入；
5．鞏固代理商對(duì)公司的信心；
6．將牌匾掛在商店的展示墻上，以吸引消費(fèi)者獲得他們的信任；
7．增加客戶信心；
8．提升品牌效應(yīng)；
9．當(dāng)公司參加投標(biāo)活動(dòng)時(shí)，此證書可為你參加投標(biāo)時(shí)獲得額外的積分。
1．企業(yè)需持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》等有效資質(zhì)文件；
2．申請(qǐng)方應(yīng)按照國(guó)際有效標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 36733-2018）的要求在組織內(nèi)建立管理體系，并實(shí)施運(yùn)行至少3個(gè)月以上；
3．至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了有效的管理評(píng)審；
4．管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
