GB/T16868商品經(jīng)營企業(yè)服務認證
為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內部活動所產(chǎn)生的結果。包括供方為顧客提供人員勞務活動完成的結果；供方為顧客提供通過人員對實物付出勞務活動完成的結果；供方為顧客提供實物使用活動完成的結果。
商品經(jīng)營企業(yè)服務認證適用于為顧客提供商品和服務的商業(yè)組織。標準從服務文化、領導力、服務戰(zhàn)略、基于服務能力提升的人力資源管理體系、服務過程、服務系統(tǒng)等六個方面，規(guī)定了提供商品和服務的商業(yè)組織應遵循的原則和要求。標準從這六個方面進行了細化，詳細規(guī)定了相關要求。認證機構根據(jù)標準要求制定實施規(guī)則，按實施規(guī)則和標準要求對申請的組織進行認證。認證根據(jù)評價結果，其服務能力可分為三星級、四星級和五星級三種。
經(jīng)營范圍：
商品經(jīng)營范圍是指商業(yè)企業(yè)根據(jù)經(jīng)營分工所確定的經(jīng)營商品種類的界限。商業(yè)企業(yè)合理劃分商品經(jīng)營范圍，可以增加經(jīng)營品種，擴大商品流轉；減少商品積壓和脫銷，有利于安排市場供應；縮短商品儲存時間，加速資金周轉；提高企業(yè)的勞動效率和服務質量。
經(jīng)營分工：
1．不同行業(yè)之間的分工；
2．同行業(yè)不同類型商店的經(jīng)營分工。即同一行業(yè)中大、中、小型商店的經(jīng)營分工；
3．同行業(yè)、同類型商店的地區(qū)分工；
4．同行業(yè)不同經(jīng)營特色的分工。
社會分工越細，生產(chǎn)專業(yè)化、社會化程度越高，商業(yè)企業(yè)的商品經(jīng)營分工就越細，市場也就越擴大。
經(jīng)營根據(jù)：
1．企業(yè)本身的性質、類型、規(guī)模；
2．主要經(jīng)營方式、經(jīng)營范圍；
3．經(jīng)營目標、經(jīng)營計劃及經(jīng)營策略；
4．經(jīng)營環(huán)境。
商品經(jīng)營是指商業(yè)企業(yè)通過一定購銷形式和流轉環(huán)節(jié)將商品從生產(chǎn)領域轉移到消費領域的經(jīng)濟活動。它是商業(yè)企業(yè)一切經(jīng)濟活動的中心，是商品實體運動和商品價值實現(xiàn)的統(tǒng)一。
1．提高管理水平，保證服務質量；
2．通過持續(xù)改進，不斷進步和創(chuàng)新發(fā)展，改善服務質量；
3．防控風險，提高競爭力，更好地滿足法律法規(guī)、標準和各項技術規(guī)范的要求。
1．企業(yè)需持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等有效資質文件；
2．申請方應按照國際有效標準（GB/T 16868-2009）的要求在組織內建立管理體系，并實施運行至少3個月以上；
3．至少完成一次內部審核，并進行了有效的管理評審；
4．管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。
